Shop tạo đơn hàng sử dụng dịch vụ của đơn vị nào sẽ được áp dụng sử dụng chính sách của Nhà vận chuyển đó cho đơn hàng.
Đối với đơn hàng bị hoàn trả, khi Shipper trả hàng BẮT BUỘC người nhận (Shop) phải đồng kiểm với Shipper để lập biên bản ghi nhận tình trạng đơn hàng hoàn trả. Trường hợp không đồng kiểm nếu có hư hại gì về đơn hàng Nhà Vận Chuyển (NVC) sẽ từ chối xử lý đền bù theo chính sách. Trình tự nhận hàng đồng kiểm hoàn trả về từ phía NVC như sau:
- Bước 1: Đồng kiểm cùng Shipper hàng nhận về.
- Bước 2: Chụp ảnh, quay video về tình trạng đơn hàng (nếu có hư hỏng hàng hóa) đối với đơn của tất cả các NVC để gửi về OnShip xử lý.
- Bước 3: Mọi thông tin về hình ảnh và video gửi về cho OnShip qua email: hotro@onship.vn để tiến hành xử lý.
Lưu ý:
- Đối với Giao Hàng Nhanh và Viettel Post
- Tiến hành lập biên bản ghi nhận sự cố (Biên bản đồng kiểm) với Shipper.
- Nếu Shipper không mang theo biên bản ghi nhận sự cố, vui lòng Shop không kí nhận đơn hàng hoàn trả. Chỉ nhận hàng khi Shipper có ghi nhận sự cố trên biên bản.
- Đối với GHTK: Shop ghi nhận video và hình ảnh gửi về OnShip để ghi nhận sự cố và tiến hành xử lý đền bù theo chính sách.
